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B2B sales vs. B2Csales

B2B 業務 和B2C 業務究竟有何不同?

業務有分兩種:B2B業務及B2C業務

來找我諮詢的個案中,也不乏對當業務有興趣的。

但問起業務的工作內容,似乎只停留在「口才好」、「賣房賣車」這類刻板印象。

「你知道當業務,客戶不是只有對個人,還有對企業的嗎?」

「喔?我不知道耶!那是什麼?」

B2B 業務指的是公司對公司,也就是你以公司的身分,面對的客戶,也是企業。像在貿易公司擔任國外業務、在製造商公司擔任業務等。

B2C 業務指的是公司對個人,也就是你以公司的身分,面對的客戶,是個人。比如房仲、賣車業務、銀行理專等。

(B=business, C=customer)

20221204 sales
B2B sales or B2C sales?

其實我從事B2B業務的年資比較長,其中有一半時間客戶都是外國人。後來在人資顧問公司,向企業推廣顧問案,也是B2B業務的一種。

既然兩者都叫業務,有沒有什麼一樣和不一樣的地方?就自身的經驗與大家分享:


B2B業務及B2C業務的異同點:

共同點:

  • 工作內容同樣都需要開發客戶或維護客戶關係
  • 都有業績壓力。
  • 對產品的專業了解程度。

不同點:整理表格如下

 B2BB2C
對象企業個人
複雜度較高較低
成交時間
成交後變動性
側重能力簡報技巧、談判能力話術與成交技巧
對外語能力要求
外派機會
面對高層/老闆機會高看對象
個人魅力要求較看公司品牌較看個人魅力
薪資算法較高固定薪+獎金較低固定薪/無薪+高額獎金
B2B業務 vs. B2C業務的不同處 艾莎解結製表


看了以上表格之後,有沒有發現,就算同樣都是業務,需要的工作能力還是有差異呢?


B2B國外業務的挑戰

其實兩者,能從工作中學習到的東西還蠻不同的。

所以下次聽到業務,不要再認為業務都是舌燦蓮花,一定要外向口才好才能當。其實B2B業務門檻還不低,以前當國外業務時期,光是每天開會、接電話、email都全英語。我當時是小業務代表,直面的卻都是公司CEO或首席工程師之類的,除了要了解產品,聽懂有些非美語系國家的濃重口音,還得了解他們的文化,客戶如果飛來台灣,我還得負責當在地導遊,帶他們吃喝玩樂外加認識台灣,可不是一個「累」字了得。

但,回想起來蠻有意思的,增廣見聞也見了世面。

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