業務有分兩種：B2B業務及B2C業務

來找我諮詢的個案中，也不乏對當業務有興趣的。

但問起業務的工作內容，似乎只停留在「口才好」、「賣房賣車」這類刻板印象。

「你知道當業務，客戶不是只有對個人，還有對企業的嗎？」

「喔？我不知道耶！那是什麼？」

B2B 業務指的是公司對公司，也就是你以公司的身分，面對的客戶，也是企業。像在貿易公司擔任國外業務、在製造商公司擔任業務等。

B2C 業務指的是公司對個人，也就是你以公司的身分，面對的客戶，是個人。比如房仲、賣車業務、銀行理專等。

(B=business, C=customer)

其實我從事B2B業務的年資比較長，其中有一半時間客戶都是外國人。後來在人資顧問公司，向企業推廣顧問案，也是B2B業務的一種。

既然兩者都叫業務，有沒有什麼一樣和不一樣的地方？就自身的經驗與大家分享：

B2B業務及B2C業務的異同點：

共同點：

• 工作內容同樣都需要開發客戶或維護客戶關係
• 都有業績壓力。
• 對產品的專業了解程度。

不同點：整理表格如下

	B2B	B2C
對象	企業	個人
複雜度	較高	較低
成交時間	長	短
成交後變動性	低	高
側重能力	簡報技巧、談判能力	話術與成交技巧
對外語能力要求	高	低
外派機會	高	低
面對高層/老闆	機會高	看對象
個人魅力要求	較看公司品牌	較看個人魅力
薪資算法	較高固定薪+獎金	較低固定薪/無薪+高額獎金

看了以上表格之後，有沒有發現，就算同樣都是業務，需要的工作能力還是有差異呢？

B2B國外業務的挑戰

其實兩者，能從工作中學習到的東西還蠻不同的。

所以下次聽到業務，不要再認為業務都是舌燦蓮花，一定要外向口才好才能當。其實B2B業務門檻還不低，以前當國外業務時期，光是每天開會、接電話、email都全英語。我當時是小業務代表，直面的卻都是公司CEO或首席工程師之類的，除了要了解產品，聽懂有些非美語系國家的濃重口音，還得了解他們的文化，客戶如果飛來台灣，我還得負責當在地導遊，帶他們吃喝玩樂外加認識台灣，可不是一個「累」字了得。

但，回想起來蠻有意思的，增廣見聞也見了世面。

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