初入職場時，挺相信個性決定職業論，因為大家都這麼說。業務就是要外向、很會說話；行銷就是要有創意；客服就是要討好客戶…。直到用錯人、摔過跤、看走眼，才知道事情不是憨人想得那麼簡單。

個性內向的新手業務

記得從事電銷業務工作時，曾經來一個新人，個性內向靦腆，講話時眼睛不敢跟你對視、和大家自我介紹時講得七零八落。天啊，這個人要來當業務？當初到底怎麼通過面試的？

我們幾個很壞的老鳥，都在偷偷賭他熬不過3個月，應該就會哭著離開了。畢竟，這裡可是壓力奇大、每天都被公布業績排行榜的地方啊。看他打電話給客戶，不到10秒就被掛電話，一整天業績掛蛋。每天都這樣，他到底要怎麼撐下去？

職場的歷練與觀察，讓我看見「個性」和「職業」的適配，時常出現不一致的結果－例如很外向會講話的業務，業績不一定高；內向口才平平無奇的，業績反而常有驚喜，這到底是怎麼回事？要怎麼解釋這種現象，方能避免HR或主管老是煩惱適合的員工怎選，才不會看走眼的問題？

工作性格 vs. 業務特質

在心理學上，性格被定義為「有一致性、穩定不變的人格特質」。但，在顧問公司使用性格心理測評為企業做人才診斷時，發現人的工作性格會隨著進入不同產業/職務、經驗/時間的催化後，產生變化。

簡而言之：

「工作環境會陶塑你的工作性格」，難以改變的，是一個人的核心價值觀和本質。

這也可以解釋我們常常聽到的：某某藝人在台上話多、奔放、活潑得緊，下台之後仿佛變成另外一個人－沉默寡言、不喜社交。那是因為工作環境和屬性，使個人為了求生存也好、為表現出彩也好，因應而生的工作性格。

而我們都知道，「人職適配」沒有百分之百的。在工作中，一定會有自己很不喜歡、或很不擅長的任務出現，和個性內外向、會不會講話沒有太大關係，和你的企圖心、動機、堅毅性等這些核心本質，反而高度相關。

企業求職，技能固然很重要，但在某些專業入門檻相對之下沒那麼高的行業：例如業務、客服等等，人格的核心本質或價值觀更加重要。一個有企圖心、不服輸、夠敬業的人，這些精神自然能帶他學會成交術、溝通表達等這些工作上必備的「技能」。

內外向不是能不能成為超業的理由，企圖心才是

半年後，他成為那一整個團隊的銷售冠軍，打敗一票厲害老手，跌破大家眼鏡。當然，也害得我們掏錢請客(笑)。

他怎麼辦到的？

這半年來，我看到的，是他每次被掛電話，都立馬筆記，寫下自己講了什麼，然後一條條到處去問有經驗的主管、資深同事怎麼解；一次又一次模仿銷售高手怎麼講話；努力了半天不成交，也沒看他洩氣太久，拿起電話又下一位。

當初被詬病的內向，反而因為不急躁成交、也沒有油膩的技巧，用擅於傾聽贏得客戶的喜歡與信任，走出了自己的風格。

不是我們給的教育訓練救了他，而是上進心、企圖心、和不放棄的堅持救了他，使他自己成為更好、更強大的人。

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