艾莎解結

【職涯諮詢】補教老師中年轉職成為業務,絆腳石竟然是…

中年跨領域轉職當業務踩坑3大理由:

最近一位個案找我:34歲的Eric,之前從事翻譯、補教老師,最近半年轉職到傳產當業務。

而在工作上,他最大的困擾就是:不知道要怎麼樣和客戶建立關係、從客戶口中知道更多資訊,進而成交更多業績。


老闆說:阿你就把客戶當朋友就好啦!


Eric痛苦死了,他不是不會交朋友,但他不知道要怎麼「有目的性」的和人交朋友啊!

middle age sales 1
中年轉職,想知道如何成為好業務 by艾莎解結


中年轉職,往往沒有比新鮮人找工作簡單。

「總不能直接問客戶說:你一年的總銷量是多少啊?」Eric說。

我認為中年人轉職,雖然多了工作經驗、職場互動經驗,但適應工作仍然困難重重的理由,以業務為例:

  • 1.不清楚業務的核心職能,以為只要對「人」有興趣、喜歡觀察人,或喜歡交朋友就可以做。
  • 2. 本著瞎子摸象的精神,觀察到一部分就認為那是工作的全貌。
  • 3. 適應新工作期間,遇到挫折或跟自己想得不一樣,便開始懷疑自己入錯行。比起解決問題,更想要離開問題。

以為自己欠缺溝通表達技巧,但其實欠缺的是換位思考

回到Eric的問題,我問他:

「你覺得,業務最重要、也就是老闆最重視的地方是什麼?」

「就是成交有業績囉。」Eric搔搔頭回答。

「對!你抓住業務的核心。那換個方向來想:你想問客戶一堆問題,要得到什麼?」

「就更了解客戶啊。老闆總是要我多了解客戶」

「然後呢?」

「然後?」Eric再次搔頭,不解的看著我。

「對你而言,你想了解客戶的理由只是跟老闆交代嗎?這對你的業績有什麼實際上的幫助嗎?更重要的是,客戶為什麼要告訴你他的資訊?他有什麼好處?」


「喔!!」Eric 拍了一下頭。「對耶,我從來沒想過客戶會怎麼想?他為什麼要告訴我?」

有些人覺得自己缺乏溝通表達技巧,於是急著想要學技巧,並且,希望講師或諮詢師直接給個模板、步驟流程,自己照著操作就好。

但大家有沒有發現:給了模板練習之後,問題開始來了:

「老師我知道應該同理,但我只要一看到他火就上來,實在很難做到。」

「老師,你說得很對,可是顧客非常強勢機歪,萬一照講不買單怎麼辦?」

「老師,我覺得我的頭腦無法像您這樣,很理性的分析清楚局勢怎麼辦?」

溝通,每個人有不同的表達方式、說話模式,並不是套個模板進去就完事了。(雖然我還是會提供流程步驟)

重要的是,你要知道溝通的目的到底是什麼?

以Eric為例,如果想要客戶心甘情願的交換資訊,或透露更多,你要想想,客戶需求什麼?想要什麼?

客戶對於廠商的要求,不外乎是兩種:加法或減法。

  1. 加法:可以從你這裡獲得對自己有用的資訊。比如市場分析、產業情報等…。
  2. 減法:你知道愈多,愈能替我減輕負擔、解決問題。例如幫我提高收貨速度、替我縮短行政時間…。

想想你的問題,可以替客戶帶來什麼,並且要明確地告知對方,這樣才能引發客戶和你講話的興趣。

第二,你擅長提供加法還是減法,這樣就有交流和推進的方向了,也不至於在每次試圖問問題時,都是亂槍打鳥,想什麼聊什麼。

當然,你必須先掌握客戶的性格是追求效率還是喜歡哈拉。但就算是後者,每個客戶時間都很寶貴,不會想要浪費在閒聊上。

Eric跟我說:當業務,還是要有天分的。

我很同意,卓越業務的確需要天賦。有些人就是知道遇到什麼人該說什麼話。但是,只要你有意願,換位思考、語言溝通表達都是一定學得會的技巧。

不是每個人都追求成為年收上百上千萬、業績壓力大到爆表的top sales吧!

你只要成為自己能成為的,最好的業務,就可以了。

**以下主題文章對您或許有幫助:

「我性格內向不適合當業務」個性真的是能不能當好業務的主要因素嗎? | 518熊班

【職場】「你為什麼要當業務」?當離職率居高不下時,你該問問業務的1句話

中年轉職,過不去的往往不是技能,而是情緒與思維

為什麼中年轉職/跨領域這麼難?中年做職涯轉換,你不可不知的6件事

已有 17 人瀏覽過此篇文章, 今天 1 人瀏覽
Picture of 艾莎解結

艾莎解結

想要解開職場千千結,你需要深諳各種江湖套路,又受過專業心理諮商訓練的艾莎解結。

To be free group-TBFG

💝粉專追蹤:艾莎解結-跨界生涯 X 職涯顧問https://reurl.cc/5GglRG
💝合作洽詢:elsajj.tobefree@gmail.com
💝預約諮詢:https://lin.ee/ZWmGdNN

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

相關文章

返回頂端