艾莎解結

【講師日常】職場溝通如何做到情理兼具?溝通,缺的從來不是技巧,而是意願

職場上的無效溝通令人心累

業務喜孜孜的報告老闆:老闆!那個差點放棄我們的客戶A,經過長期的拜訪、追蹤,我總算突破他們總經理的心防,延宕很久的企劃案,終於答應重新啟動了,下周一準備簽約!

老闆:客戶A阿……延宕很久的企劃案?我跟你說,那個企劃案是3年前推出的,我們公司現在有新產品,應該與時俱進,提供客戶價值。你再跟客戶重新談一下,這個方案應該要漲15%才對,你去跟客戶重談一下……

業務:………可是老闆,他們之前就是嫌我們貴才不肯簽啊……(以下省略300字解釋說明)

老闆:這是因為業務沒有把方案價值彰顯出來……(以下省略1萬字換句話說、倒裝、重複語句、當年勇歷史故事等)

在職場上,像這樣令人心力交瘁,明明建了功卻不被認可,或與老闆溝通總是抓不住對方的心,該怎麼解?

阿德勒說:人類所有的煩惱,都源自於人際關係。

很多有能力的職場人,不怕不會做事,怕的是事情完成了,卻因為不會做人、不會討老闆歡心,而導致事與願違的結果。更可怕的是,上司或同事明明事情不會做,但因為太懂怎麼順應老闆的心了,一路拿著你的功勞扶搖直上,你還得感謝對方。

說有多悶,就有多悶。

知道方法才能說服
溝通從來就不是易事 艾莎解結

溝通技巧需要一再改良

我一開始當講師,講向上管理或職場溝通的時候,要不就是「繼承」公司前輩們的經驗、或者運用公司產品做相對應的講授;後來自己在外面講,用的可能是大家耳熟能詳的「三明治溝通法」、STAR表達法,以及顧問公司最多的各種策略模型等等,但講愈多愈發現,其實這些技巧,都是純技法,大家學起來並不難,最難的,通常是意願,或者,真正執行的機會。

溝通,難的不是技巧,而是意願。

所以後來,我參考許多心理學的素材、博覽溝通相關書籍,加上實際使用的結果,將溝通技巧做了多次改良,有時候還直接使用在有溝通困擾的諮詢個案身上,後來發現,效果蠻好的。

講師1
講師日常–職場溝通技巧+演練

職場溝通如何做到情理兼具

溝通是一門細膩的功夫,很多因素都會影響成敗。

溝通者在表達時,需要說出有理有據、不參論斷的語言,用意是讓聽者無從反駁,此為「理」;

為了讓溝通更順暢,我們必須讀懂對方的語言,回應得讓對方認為你有在同理他,此為「情」;

「情」、「理」兼具,溝通才有辦法持續互動下去,提高勝率。而不是公說公有理、婆說婆有理,兩方對話就像平行的火車鐵軌,永遠沒有交集。所以,「情理兼具溝通法」就誕生了。

講師2
講師3

常有人跟我說:老師,我不擅長、也不喜歡與人溝通,太累了。

其實,我們不是不會與人溝通,也不是不想與人交流,只是不想和不對的人,進行無效溝通罷了。

但職場百百人,就是來磨練你的。

如果希望自己在職場上,不被太多的無效溝通搞到懷疑人生,

你可以做出一些改變。

對方是怎樣的人,我們無法控制,

我們可以控制的是,決定怎麼與對方互動。

而,不同的心態和對話方式,結果,將會不同。

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