艾莎解結

我適合的到底是「業務」還是「客服」?先從個人特質檢視起

對業務和客服的工作性格有誤解

我發現,很多人對「業務」這種職務,似乎存在不少誤區。
最近碰到一些個性比較活潑外向,不想從事原本自己領域的個案,紛紛問我有關業務的工作內容。

我問他:

「為何覺得自己適合當業務呢?」

對方答:「因為我喜歡和客人互動、聊天打屁。」

我:「所以,你覺得成為一個好業務的條件是什麼?」

對方:「外向」、「很會聊天」、「喜歡和人接觸」、「會說服人」、「想賺我錢」


親愛的,外向活潑、喜歡和人聊天,更適合的職務叫「客戶服務」,不是業務。


職缺分為重技能與重特質兩類

雖然,市場職缺百百種,我認為大致就是兩類:重技能門檻的-工程師、會計師、醫護類…等各種師字輩;和重特質門檻的-業務、客服、公關、門市…等。

兩者最大的差異在於,前者你若非本科系或無相關證照,基本上無法進入那行;後者不是不需技能,而是人格特質才是致勝關鍵,非本科系還是有機會。

不想從事自己原本的科系相關工作不要緊,如果你想從事重特質這類的工作,那可得要好好檢視一下自己到底具不具備相關特質:

業務的核心工作性格

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超業通常有著直到你成交的氣魄_艾莎解結


【業務】

依我在國內、外業務這片野獸叢林領域摸爬滾打多年經驗,心得就是這是一個進入門檻低,但成精門檻相當高的行業。就以如何成為可以賺到不少錢的業務來說,個人認為最關鍵的特質,有以下幾點:

  1. 目標導向、不達目的不罷休
  2. 好勝心強
  3. 堅毅、不怕失敗
  4. 喜歡變化和挑戰

業務的目標是成功交易,達到或超過老闆給你的kpi,和客戶成為朋友只是你的手法,不是目的。

很多人都覺得當業務一定要個性外向、很會說話,原本我也這麼以為,但自從親眼見識到一些個性內向、講話有點結巴,連陌生開發堅持60秒不被客戶掛電話都辦不到的新進員工,在半年後成為該區業績最好的top sales,從此刷新我的三觀。你問我,他是怎麼做到的,我會說,除了業務技巧的精進和教育訓練外,我在他身上觀察到了以上的人格特質。


客服的工作性格

客服
客服:我的粉絲又來排隊了_艾莎解結

【客服】

那客戶服務呢?客戶服務其實範圍很廣,除了一般我們認為的服務人員、門市,其實公關、銷售也都包含客服。一位優秀的客戶服務人員,我認為關鍵特質是以下幾種:

  1. 有外顯的親和、好相處特質
  2. 喜歡接觸人、和人相處
  3. 觀察力強、細心
  4. 應變、問題解決能力

這兩者,雖然工作職務可能有相關,但內涵是不是很不同呢?!

了解自己要什麼、才能找到對的工作

找到對的工作,本來就不是容易的事(否則何必有專業職涯諮詢師存在)。一般企業面試會看的,多半還是以你的學經歷、證照等技能面為主,講究一點的企業會有心理測評的環節,也就是了解面試者的人格特質。但其一:面試者自己不會知道測驗結果,所以對你等於沒幫助;其二,企業內若沒有正確的解讀或重視心理測評結果,也只是淪為形式,說穿了大家還是憑面對面的感覺,然後進行一場看似專業的盲選。

所以,來問我如何寫履歷自傳和面試技巧,我還是要說,認清自己,和搞清楚工作職務要的是什麼,其優先順序永遠排在技巧之前。為了面試上而演一齣稱職的角色,那當你順利進入之後,如果那不是真正的你,你能演一輩子嗎?

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