艾莎解結

只顧表達不溝通的方式總是令人不快

職場溝通大不易。表達和溝通,從來都是兩件事。教你判斷無效溝通的4種症狀〡商周


表達不等於溝通

職場溝通,人人都在講,人人都說重要,但學了老半天,也覺得自己明明努力溝通了,為什麼愈溝愈不通?

很多人覺得職場人際關係出狀況、溝通不順暢,就是表達能力有問題。

更多人把「有效溝通」和「能否順暢表達一件事」畫上等號。

只是,當我發現,所謂溝通產生卡關的情境,根本不限於非常不會講話的人身上時,才驚覺,大家習慣把溝通力和表達力畫上等號,是有待商榷的。

能好好表達,和能與人有效溝通,是兩件事。

表達力是單向的;溝通力是雙向的。

有效的溝通力可能包含表達力,但僅有表達力,不見得能做好溝通這件事。

溝通 鬼臉
只顧表達不溝通的方式總是令人不快

表達是單向,溝通是雙向

單向表達:主要向對方傳達自己的想法、觀念、成果;

雙向溝通:兩方在可能立場不一的狀況下,尋求共識。

表達需要的是口齒流利(或文字順暢)、當中需要的技巧,可以靠練習而得;

溝通除了表達流暢,還需要換位思考的能力、耐心、目標導向力。除了表達流暢好教以外,後面一連串可都是軟實力或人格特質,軟實力不好教又需時間發酵,人格特質還要看動機,這就是學會好好溝通為什麼那麼難的原因。

有些人不覺得需要跟你取得共識,他講了半天,就只是在表達,卻誤以為自己跟你溝通過了。

「跟你講過多少遍了,玩、具、收、起、來,現在、馬上!!!」


「媽,可是我…」

「跟你溝通過多少次了,沒、有、可、是。」

溝通 掐死你
為什麼溝通這麼難?

這不是溝通,這是表達。

表達力不佳,容易緊張、口吃、一講話腦中一片空白這種人不是沒有,但不算多。更多時候,表達力其實沒啥問題,但話還沒講完,聽者就開始不耐煩,或者到最後根本吵起來,講不下去,多半都是溝通力出了問題,”症頭”如下:

無效溝通的4種徵兆:

1. 答非所問:

「XX,能不能說說這產品功能是什麼?」

「好,其實通常一開始,當老闆提出需求之後,我會和研發討論該怎麼具體呈現出來,另外也需要做市場調查分析、顧客需求,然後再和…」

「等等,我問你功能,你跟我講流程?」

2. 要五毛給五塊:

「說說你在B公司當產品經理期間,最有成就感的一件事?」

「其實我一開始在A公司,是當工程師的,後來因為…………」3分鐘之後,還沒講到B公司。但聽的人,已經翻白眼到看不見眼珠子了。

3. 我不要你覺得,我要我覺得:

「小何,那個第三季強打的產品行銷企劃,改版什麼時候出來?」

「老闆,我覺得這個改版沒有意義,顏色加太多了客戶不會喜歡。」

「………」

你那麼會,你來當老闆好了。

4. 權威恐懼症:

「Alice, 說說看你為什麼提出C方案的理由?」

「其實我只是……也不是所有顧客都適用…老闆您如果覺得不合適……」

老闆O.S.:所以是怎樣?提出一個聽起來也不怎樣的方案,浪費我時間乎?

Alice O.S.:其實我看到了市場問題,花了好多時間想出來的。但是老闆為 什麼這樣問?是不是覺得我的方案不好?是不是……以下省略3百句小劇場。

如果你在職場溝通卡關了,看看你中了哪一樣?

學會如何有效溝通與表達,絕對是在職場、甚至人生立於不敗之地的第一步。



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