艾莎解結

【職場】「你為什麼要當業務」?當離職率居高不下時,你該問問業務的1句話


業務最容易達標的KPI之一:離職率

如果你曾應徵過業務工作,相信面試你的HR或主管,一定會問這一題:「你為什麼要當業務」?

我們最常聽到的答案:當然是為了啊,要不然呢?

是啊,當自己是業務主管時,也都特別愛找那種剛畢業的年輕人、夢想創業熱血滿腔的年輕人、再來才是有家累的、缺錢的跑不掉的已婚人士。

畢竟,誰不愛錢?誰不缺錢?你問任何一個人你想賺很多錢嗎?誰會跟你說不想呢?

那為什麼,有很多的人前仆後繼跑來當業務,但卻有更多的人很快離職玩不下去?離職率如果是一個kpi,搞不好這指標會比任何績效都容易達標,而且是高標。

主管老是很煩,HR老是很頭痛,只好一切歸咎於:現在的年輕人真是草莓族!命太好,都沒有奮鬥的心….等等以下省略100句哀怨。

的確,業務的高離職率是一種痛,企業又偏愛找年輕人,那我們來聊一下我對年輕人的觀察好了。

Z世代和我們想像的不一樣

Z世代-也就是90後的年輕一代,是網路世界的原住民,他們生在資訊爆炸碎片化、追求立即享樂、又有太多不確定性的時代。這世代不像我的戰後嬰兒潮父母,是經濟剛起飛、充滿希望、努力就能成功、找個戲棚子待久了就是你的那種年代,你只要專心做一件事做個10年,就變專家了。找工作像古時候初夜才被掀開頭紗的新娘,眼一閉牙一咬,湊合著公司老公也就養你一輩子。

而現在呢?產業和資訊的變化幾乎10年就大掃除一次,你花了10年建立的專業,例如印刷廠,結果10年後的世界都趨向無紙化、電子書,只要押錯寶,所有努力訴諸東流。以前學英文找線下補習班,現在是老外透過網路教你,以後可能變成AI機器人教英文了。數位世代的字典裡沒有「穩定」兩字,「變化」是G世代的真理,所以,人心愈來愈不安定,所以,斜槓才會那麼夯。

Z世代是沒有安全感的世代,所以他們重視意義;現實沒有太多能掌握在自己手中,所以他們追求小確幸。

「你努力奮鬥就會成功」這句話,對他們來說意義可能不太大,因為,第一:這世代的善變可能讓人努力都無法成功;第二:有些孩子努力一下下就成功了(如果你所謂的成功就是業績達標的話),然後呢?

第三,還有一個最重要的問題:我到底為什麼要努力?如果一切都這麼不確定?

要是我聽到他們想當業務的理由是賺錢,我都會很有興趣再問一句:

「你想賺多少才叫夠?」

「如果賺到那麼多的錢,你想做什麼?」

「因為我家境沒有很好,我希望可以早日買棟房子給我家人一起住。」

「我希望之後不必再為錢擔心,退休之後可以到處去旅行。」

「我喜歡聽到客戶買單刷卡的聲音。」

第一個想當業務的理由,是為了讓家人過更好的生活,是親情驅動了他;第二個想當業務的理由,是對自由的渴望;第三個想當業務的理由,是成就感。

賺錢只是他們達到目標的手段,不是目標本身。

一個重視家庭的人通常重感情,如果公司可以讓對方有家的感覺,那才會是吸引他繼續待下去的理由;渴望自由的人通常有心靈的小宇宙需要滿足,這樣的人需要造夢給他,幫助他快一點達成夢想;而追求成就感的人,基本上他成交腎上腺素就會飆升,為了享受達標快感,這種人比較願意拚,此時對方比較需要的是肯定和空間,只要方向對,找出他自己的成功方程式,要把對方訓練成超級提款機應該不難。


向Simon Sinek學習:找到自己的為什麼

why
找到自己的為什麼

我很喜歡賽門∙西奈克(Simon Sinek)的黃金圈理論:「找到你的為什麼」(Find your why)。

西奈克告訴我們,無論是組織的運作,或是人的生涯運行,無非圍繞著3件事:做什麼(what)、怎麼做(how),以及為何而做(why)。一般人的做法比較是由外而內做什麼、怎麼做,最後才是為何而做,或從來沒想過。但真正能夠使人成功和幸福的,是做事之前,先找到你的核心:為什麼,然後才是做什麼,以及怎麼做。了解自己的初衷,所做的事,才有依據及核心,而做什麼以及怎麼做,就是通往目的地的過程,專家的養成,就是在通往心之所向的路上,持續精進。

我們都天真的以為,當業務是為了賺錢這個答案,就是問到你的為什麼了。不是,這是公司的why,對個人來說只是what and how。

只要仔細觀察一下,就會發現:一般人在工作的時候,通常都是先問老闆:「我的績效是什麼?」「我的任務是什麼?」,再進一步思考:如何達成?想盡辦法做到位,就算是企業中表現不錯的員工了。但,有人曾經想過:我為何而做嗎?我為什麼要賣房子給客戶?是因為我相信我給他的,就是最理想的,可以幫助他實現自己的人生目標嗎?別傻了!當然是因為當月的kpi 是5千萬,如果我沒達標我就GG了。

從來沒想過自己的why,或誤以為人云亦云的答案就是答案了,這才是一份工作做不久的根本原因;反過來想,當一個公司員工離職率一直居高不下時,是不是該想想:如果用一個打不到真正靶心的目標在找人,遲早會因誤會而入職,因了解而分開。

兩造雙方,一個找不到自己的why,一個搞不對別人的why,就像瞎貓碰上死耗子,找到對的人真的只是湊巧,來來去去錯的人,都是損耗。

如果想要解決問題,先從找到「為什麼」開始。

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