艾莎解結

生涯諮詢別往個案傷口撒鹽

生涯顧問的自白:為什麼生涯規劃/職涯諮詢最好要有專業證照的理由

拔掉自身價值觀:專業助人工作證照的首要難題

在諮詢過程,當問個案對於想要從事某種工作或職務的想法、想當主管的理由,或許因為涉世不深、或許因為職場sense不足,說出來的答案,都讓我有一言難盡的感受。

「因為當主管感覺不用做事,錢還領比較多。」

「因為我想要每天都快樂的工作,讓夢想叫我起床。」

「我想要主管可以犯錯不罵我、常常鼓勵我,當我的生涯導師。」

(有這麼完美的工作,記得通知我一聲。)

如果是一般人、或主管、或未受專業訓練的人,恐怕第一反應就是急著糾正對方什麼才是「對的」。

但在當下,由於長期受訓(無論是心理學還是生涯諮詢相關),我該協助的是釐清他們對自身條件和想要應徵職務職能的理解程度,而不是「教育」他們該怎麼想,所以,除非對方主動問,否則我不會特意去「糾正」對方。

或許因為這樣,所以我常在回饋表中看過印象最深的評價之一是:「老師都會認真傾聽我的問題,不帶批判,給的建議很中肯」,我諮詢過的個案回鍋率幾乎有9成,可能這也是原因之一。

畢竟,現在這個世界,要有人聽你說話還不帶批評、還能給中肯建議,真的不容易找。

為什麼我說印象很深?因為,這其實不是我的原始性格。

老實說從大學開始,就常有人說我「個性鮮明」,對於是非對錯會有自己的明確標準。個性鮮明,應該很難與不帶批判畫上等號。

只是後來成為助人工作和講師,會發現這工作和當業務或老闆,完全是不同思考維度的事情。所以,我是很刻意的練習,很注重自己聽到什麼話後,反應出來的語言或表情,儘可能不要讓個案有誤會或受傷的空間。

未命名
批判,就是在個案的傷口上灑鹽

真正的幫助需尊重個案:專業證照在職涯諮詢中的重要性

助人工作的首要和第一難,就是「拔掉自己的價值觀」,你必須是一面鏡子,去反射個案的真實情況。個案必須要自己發現並體悟到盲點,改變才有可能真的發生。不是站在一個「你到底怎麼想的?我來教你」的高度指使他人。


這件事,非常不容易,人很難完全不帶自己價值判斷做事,這也是為什麼我傾向做助人工作,最好要受專業訓練和拿證照。尤其是「職涯諮詢」這類專業界線非常模糊的品項。

事實上學專業技能、拿學位證照都不是多難的事,最難的,是那種對於「幫助人」的界線拿捏、對於人的尊重、該如何判斷什麼對個案才是真正的幫助、你對個人可能產生的偏誤有多少覺知……

老實說,有證照的專業工作者,都不能保證一定很適任,更何況沒有受過訓練的,對「諮詢」的含義一無所知的人呢?


現在很多人、包含各種資深主管、甚至網紅會為別人做職涯規劃或諮詢,他們成效如何,我不清楚,也沒有評論空間。但從我個案口中,常常聽到他們在其他所謂專家面前被批判教訓,然後灰頭土臉的跑來找我的過程。

雖然,大部分有往來的老闆、主管們人都挺nice,但自己確實也遇過奇葩。

一位在某領域成就斐然的高階主管,呈現出來的氣場是「為什麼現在員工都這麼弱,完全達不到我的標準」,然後當著我的面,一面覺得職涯諮詢這麼簡單又容易被取代的工作,怎會有人願意花一小時N千元給妳? 一面又覺得都是什麼失業的人或loser會需要職涯諮詢?

尊重與同理心:專業職涯諮詢師核心能力

就別說身為資深工作人士對於自己不懂的專業誤解多深,又或者對於想要自費做生涯規劃的人有多大的誤會和輕蔑,我一直認為真正的成功人士,對自己不清楚的領域,就算不推崇至少也抱著好奇,但這種表面詢問實則強烈批判的表達方式,當著職涯諮詢師的面都如此了,我很難想像如果真的面對個案,講了什麼他不中意聽的話,會怎麼教訓人家。

最有趣的是,批評了一頓之後,話鋒一轉,竟然問我到底怎麼接到案的?也幫他安排一下,他可以不收費,將自己如何成功的豐功偉業傳授他人。

偽專業的危害:只追求自我滿足的虛偽助人行為

我想,溝通與表達的第一要件,是確定對方和你,是站在相似的思考維度上,或至少是願意、好奇想知道的前提下。除此以外的溝通,都只是浪費時間、淪為辯論與爭執而已。

專業助人者的難度,從來都不是什麼理論、知識、技能的充實,而是將心比心、同理心和傾聽、真正為個案著想,以及拔掉自己價值觀的極度克己的極致運用。

沒有這些,再有能力的專業助人工作者,也只是好為人師、滿足自己私慾和專業高度的、只會再度傷害他人以自嗨的偽專業者罷了。


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